Notre expérience client

L'expérience client chez Tenacy

+165 clients

Une équipe Customer Success dédiée

Des événements VIP tout au long de l'année

L'humain au cœur de notre accompagnement

Étape 1 : un onboarding personnalisé

Vous n’êtes pas laissé face à votre clavier pour configurer la plateforme ! Vous êtes accompagné par un ingénieur intégrateur dédié, qui connaît :

votre contexte ;
la plateforme ;
les enjeux cyber des entreprises de votre secteur…

sur le bout des doigts.

Avec des points de suivi réguliers, vous êtes formé pas à pas à l’utilisation de Tenacy pour en tirer le plein potentiel. Vous disposez même d’une plateforme de formation dédiée pour vous perfectionner à votre rythme.

L'humain au cœur de notre accompagnement

Étape 2 : un service client de qualité

Chez Tenacy, pas de bot : lorsque vous nous contactez via le chat, c’est un Customer Success Manager qui vous répond directement – et ce, en moins de 5 minutes.

Experts de la solution, nos CSM font de votre satisfaction (et de votre succès) leur priorité.

🏆 Nos utilisateurs attribuent la note de 8/10 en moyenne à l’accompagnement client Tenacy !

« Autre point remarquable à noter : la performance du support utilisateur. À la différence d’autres éditeurs, Tenacy met au service de ses clients une équipe réactive et efficace. Personne ne se retrouve abandonné face à son tableau de bord ! » Jérôme Farrouil, Tessi

Une expérience client premium

1/ Le Club Utilisateur

Sous forme de webinaire ou de tables rondes en présentiel, les sessions du Club Utilisateur réunissent nos clients par groupes en fonction de leur secteur et/ou de leurs enjeux.

Un exemple ? Le Club Utilisateur Santé, qui a réuni plusieurs fois de nombreux clients et experts du domaine avec des discussions autour :

du nouveau programme CaRE (Cybersécurité Accélération et Résilience des Établissements ;
de l’application de la directive NIS 2 dans le secteur.

Tenacy, c’est aussi une communauté d’utilisateurs actifs, prêts à s’entraider pour faire progresser la cybersécurité dans tous les secteurs de notre vie économique.

Une expérience client premium

2/ Tenacy Chill & Connect

Tenacy Chill & Connect, ce sont des évènements VIP réservés à nos clients : dîners et soirées dans des lieux exceptionnels, expériences inédites…

Un exemple ? Une journée d’immersion au stade du LOU Rugby en décembre, avec :

une loge privée pour regarder le match dans un cadre idéal ;
une visite guidée du camp d’entraînement ;
un passage sur le terrain ;
un dîner au village du stade.

Une plateforme pensée pour vous

Tenacy est conçue pour répondre aux besoins spécifiques des experts cyber. Et pour cause : Cyril Guillet et Julien Coulet, co-fondateurs de l’entreprise, viennent tous deux du conseil en sécurité informatique !

Nous sommes donc en permanence à l’écoute des enjeux et des problématiques des responsables cyber, pour créer une solution qui vous permet d’accélérer et de maintenir vos conformités en :